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第一篇:收费站站长发言稿
收费工作是高速公路运营管理的中心工作,在企业发展不断走向成熟的同时,收费管理也日趋规范。收费站在完成征费任务的同时,员工的言行举止和精神风貌,也体现着企业的形象,所以收费管理工作有着极为重要的作用。针对目前省高速集团改制逐渐走向成熟,收费管理日趋规范的情况,结合工作实际,通过对收费站站长业务知识学习、工作责任的落实、现场管理的有效实现和突发事件的处理能力等方面深入探讨,收费站长应如何履行好工作职责、提高工作效率,我们来共同探讨这个问题。
不断学习全面学习严以律己学习是各项工作顺利开展的基本保证,特别是在科学技术日新月异的今天,不学习就会落后。
站长不但要学习政治理论,还要学习现代化企业管理知识,甚至要学习日常后勤管理知识。收费站的管理琐碎而纷杂,比如发电机怎样使用,为什么漏油,锅炉为什么不热,水泵漏水,管道疏通等等,这些问题要求站长必须心中有数,才能有针对性地请人维修,而且要弄明白为什么会出现这些故障,才能保证以后不再发生类似问题。
只有不断学习,全面学习,准确掌握各项法规及政策,才能提高自身综合素质。同时在日常管理中,站长必须要以身作则,严于律己,否则无法严格要求员工。当站长一双眼睛观察所有的员工时,所有的员工也都在关注着站长,站长严格要求自己是员工信服站长管理的基本要求。更重要的是,站长在与不在时员工的工作表现是否一致,取决于日常检查规范落实是否到位。
团结一致明确分工各负其责团结是一个集体发展和生存的关键,要做到团结就要确定共同的奋斗目标,把集体利益放在首位,强调理解和宽容。在日常工作中,站长应多注意与副站长、班长的沟通加油站副站长竞职发言稿,不能“君子动口不动手”,凡事不仅要动脑、动口,更要动手。
首先,站长应认真做好值班记录,制定工作计划,协助整理各项内业资料,参与站、班组织的义务劳动,主动为忙碌的收费员递上一杯水等等,有利于集体的团结和站长树立威信。其次,遇到问题及时召开站务会,通过商讨来共同解决;增加工作透明度,消除可能发生的隔阂,增进相互间的理解和信任。遇到分歧时应做到对事不对人,以理服人,尊重他人。站长、副站长分工明确,落实责任。工作采取直线式的管理,尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。
收费站无论大小,就像一个完整的人,站长是头脑,副站长、班长是手脚,员工是身体,只有手脚协调并用才能带动身体向既定的目标奋进。
重视现场管理发挥班长作用班长是站长与员工的连接环,是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中,班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题,是化解、处理收费矛盾的第一关,也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成,制度的落实实施,及时上报下达,规范有序的收费现场管理都离不开班长,班长的作用是举足轻重的。因此站长要充分认识和发挥班长的作用。
站长首先要了解班长,他们的性格、工作方法、优点和缺点,做到心中有数。在了解的基础上,可以引导他们扬长避短,做好班组工作。其次,培养班长独立工作的能力,只要能达到预期的目的,不怕他们走弯路,让他们从中总结经验教训,明白怎么样更好地工作。再次是“适度放权”,把权利交给班长,让他们依照收费员上岗要求,大胆考核上报,在没有大的偏差时,尽量尊重班长的意见,树立班长在员工中的威信。鼓励班组活动,合理、公平地考核班组。考核班长工作,让班长在责任和关注中寻找各项工作的切合点,充分调动班长的积极性,发挥班长的作用。
机智果敢积极应对突发事件随着社会经济的快速发展,高速公路车辆迅猛增长,收费站的压力与日俱增。站长处理突发事件的能力在日常的征费管理工作中显得尤为重要。
2006年10月,有一辆油罐车因刹车失灵,在收费站区发生事故,罐体破损承载的柴油外漏,当时情况十分危急,泄漏的柴油已顺着边沟延流近一公里远,稍有不慎都会引起火灾甚至爆炸。收费站站长快速反应、果断处理,第一时间上报领导,收费员上报监控室,并与路政人员联系对现场进行施救,电话通知高速交警进行现场人员和车辆疏导。就在援救人员和车辆未赶到现场的情况下,站长联系最近的加油站,让事故车辆离开收费站区,封堵边沟内继续延流的柴油,为防止泄漏柴油燃烧,需要运送大量的土来铺盖,可是等到拉土车到达现场至少需要一个多小时,收费站的人员和财产安危刻不容缓,站长立即组织员工及附近村民,用附近菜地的土直接撒铺油污,有效阻止了柴油的延流,保护了人员和财产的安全。
由此可见,收费站站长突发事件的处理能力对收费站的正常运转是尤为重要的。遇到突发事件时,站长一定要沉着冷静,结合现场实际情况,在保证人员和财产安全的前提下,不等不靠,主动寻求解决的方法,使损失降到最低。
第二篇:收费站站长发言稿
在这年的工作中,我在站里同事们的帮助和支持下,积极开展各项工作,并取得了一定的成绩,我知道,收费站是一个群体,是一个最基层的组织,同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源,因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行,在工作中,我本着对工作负责的态度,严格要求自己,以身作则,以"三个代表"重要思想为指导,以争一流为工作目标,不断的总结经验,努力工作,在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围,并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观,形成良好的工作习惯和工作作风。我的具体做法如下:
一、以规章制度约束人
1、建立健全规章制度。建立健全的规章制度是保证收
费站工作程序化的先提条件加油站站长的竞聘演讲稿,我多次组织人员对各级下发的收费站文件进行学习,并制定符合我站实际情况的规章制度,通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理,对各项记录作到有据可查,有据可依,作到了管理人性化,科学化工作程序化,争创一流收费站。
2、抓能级管理和连带责任制。选拔业务能力强、有组
织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标,并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费,人人会发卡,人人会疏导,培养业务熟练技术全面的收费员。
3、坚决捍卫劳动经律的严肃性。无规矩不成方圆,为
将管理措施落到实处,我进一步扩大稽查的范围,除严查岗上工作纪律,票、款、卡是否相符外,还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。
二、加强收费工作的日常管理
1、抓教育、提高服务意识。每周组织各收费班组教育会,组织职工学习有关法规、政策及收费文件,定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动,以此来提高员工的服务一是,使站内形成良好的工作风气。
2、形象服务是收费行业的根本宗旨。收费站作为窗口行业,推行文明服务是加强收费管理的内在需要,是调和与司乘人员关系的“催化剂”,是树立高速公路文明形象的必要手段。因此,在工作中,我加强对文明服务工作的检查与考核。对内,充分利用电视监控的监视听功能,督促收费人员坚持好使用文明用语,唱收唱付,敬礼收费,礼貌对待过往司乘人员等行为。对外,强调公开,欢迎监督,设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗,定期发放文明服务承诺卡,建立起外部监督机制。内外结合,齐抓共管的方式,能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度,不敢有丝毫懈怠。
3、树典型、捕捉闪光点。以岗位能手的良性竞争为契
机,树榜样,促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为,并通过他们的工作热情和示范作用,带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力,投身收费站精神文明建设。
三、发挥核心作用,增强凝聚力
1、加强思想沟通、搞好团结。为职工创造良好的生活
环境,经常对食堂提出合理化建议,动脑筋、想办法,使职工吃饱、吃好,安心工作,经常与职工沟通思想,发现问题,及时化解,使职工没有思想包袱,轻装上阵。
2、分工不分家,相互协作。团结才能形成凝聚力,在合理分工的同时,强化相互协作,使工作得到稳定推进。
3、发扬民主、定期召开骨干会。定期召开开骨干会,批评不良倾向,表扬先进典型,培养争先创优意识。
4、强调以人为本的管理理念、融洽人与人之间的关系。
人与人之间的关系融洽了,团队才有向心力,因此在管理上充分体现人本思想,以员工的利益为上,科学民主,使得工作氛围和谐融洽,并充分调动了员工的工作积极性。
四、精神文明建设常抓不懈
1、创建“巾帼文明岗”。收费站工作能否赢得社会的理解和支持,文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质,我们在全站范围内大力提倡文明风尚,开展巾帼文明岗活动,抓言行,抓细节收费站站长竞聘演讲稿。除要求收费人员在收费过程中身体力行外,还设立好人好事奖励基金,每月公布、兑现,鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难。
2、鼓励员工在岗学雷锋。鼓励员工在岗位上积极热情地帮助司机、群众解决力所能及的问题,热情帮危扶困,充分发扬雷锋精神。
3、为丰富员工精神生活愿做铺路石。组织开展形式多样的文体活动,如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛,丰富职工的业余文化生活,增强了队伍的凝聚力。
在年收费站的工作中,收获不小,但也有不足之处,主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后,职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高,在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想,不够积极主动,没有充分发挥主观能动性,这对××站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”,在今后的工作中,我将和收费站的职工们迎头赶上,提高我们收费站的工作能力,认真总结经验,寻找差距,克服不足,为我市高速发展做出应尽的努力。
第三篇:收费站站长竞职发言稿
各位领导、各位评委、同事们:大家好!
首先我要感谢组织给了我这么一个展示自我,参与竞聘的机会,对我个人来讲,这不仅是一次竞争,更是一次对自己的检验、学习和锻炼。通过这次竞职,让领导对我各方面有更深的了解,给予更多的鞭策和支持。我将珍惜这次机会,接受组织的考验。下面我就把自己竞聘收费站副站长的一些想法,向各位领导和同事们汇报一下。
首先对我个人工作经历做个简要介绍:我叫何xx,现年25岁,大专文化,现任xx收费站内保员。2011年3月通过考录,我光荣的成为了公路收费队伍中的一员,从一名内保员做起,勤勤恳恳地完成本职工作,2011年4月至2012年7月从事班长。在此期间本人时刻告诫自己要珍惜这个工作岗位,尽职尽责,
其次,我参加这次竞聘具有以下优势:
一、有较为丰富的工作经验
一年多的站点基层工作,使我树立了政治意识,大局意识,纪律意识,养成了扎实的工作作风,工作态度细致严谨,具备了一定的组织协调能力和综合管理能力。尤其是近年来,在上级领导和同志们的指导帮助下,使我在政治思想、工作能力、协调管理等方面有进一步的提高,也在实际工作中取得了一定成绩和进步。同时深知收费站副站长在工作中的地位,作用和职责,清楚副站长所应具备的素质和要求,自信能够胜任收费站副站长工作。
二、有强烈的事业心和开拓进取精神
作为一名公路人,我倍感荣幸和自豪,深深热爱公路收费事业,在工作中能以大局为重,爱岗敬业,无私奉献,工作中踏实肯干,为求完美,业务上争先创优,不甘落后,宽宏大量,从不斤斤计较个人得失,处理问题果断坚决,能当好领导的好帮手。
三、有较强的工作能力和对收费管理的认识
一年多来,我一直坚持政治、业务和其他科学知识的学习,通过不断的学习充实自己,努力提高自身修养和业务水平。在收费中作中,针对过往司乘人员素质、法律意识高低的不同,我在热情服务的基础上,认真履行自己的岗位职责,对存有抵触情绪的司机能较好的加以说服和教育。在班组管理工作中,我认真管理好班组工作纪律。积极参加站、所开展的活动,带头组织本站人员学习业务知识,和同事们共同探讨工作中出现的异常和疑难问题。
假如我能在这次竞聘中脱颖而出,我一定不负众望,在领导和同事们的支持下,更加努力学习,开拓进取,解放思想,大胆创新,紧紧围绕公司的中心工作,不断提高服务水平,为收费事业的发展积极做出贡献。因此我打算从以下几方面来开展工作:
一、摆正位置、当好参谋
首先,认真做好自己的本职工作,配合站长完成上级领导下达的各项工作任务,其次,要有统筹兼顾的意识,做个站长的助手,向站长提供合理建议和主张,帮助站长正确作出决策,及时准确的掌握单位的各方面工作动态,及时向站长和上级领导反馈各方面的信息,并且注意调查分析,对各种情况进行科学的分析和判断,为领导决策提供可靠的依据,以强烈的责任心和使命感当好站长的左膀右臂。
二、强化内部管理,做好安全、节支工作
“安全生产重于泰山”站长竞岗演讲稿范文,抓好安全检查和安全生产考核,加大员工的安全生产知识培训力度,做好每月一次的全面安全检查与不定期抽查,让一切隐患和不安定因素,均处于未然。将建设节约型收费站作为一项重要工作,通过加强车辆管理和用电管理,杜绝“非工用车”,“长明灯”,“无功损耗”等浪费现象,在水电方面,在保证收费工作和安全的前提下,控制部分用电设备——做到节约用电、用水。
三、多动脑筋、多思考,以身作则,充分发挥骨干作用、带头作用
《论语》有言:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”,努力学习,做好表率,学习和建立新的管理理念,适应现代企业管理要求,如:在站内部实行奖励制度,对成绩突出贡献重大的人员实行奖励,促进人员好学上进,发挥积极主动性,带领大家深入学习公司和管理处下发的各项规章制度,收费业务知识及相关规章制度,提高业务技术水平,大力弘扬爱岗敬业精神,坚持“以人为本,服务社会”的服务理念,把职业道德教育活动推向纵深。挖掘技术人员的潜力,让人尽其材,人尽其能,为公路事业的发展做出贡献。
四、打造“路畅人和”品牌,创建文明收费站
努力打造“路畅人和”品牌,是公司企业文化的核心理念。如果这次竞聘成功,我将以创建文明收费站为工作目标,严格按照设施规范化即安全设施、便民设施、监督设施、收费设施及亭内设施摆放规范;收费管理制度化,以规范管理为根本,健全完善工作制度、工作程序和检评办法;岗位行为标准化即通过统一工作流程,统一服务规范,坚持用心服务,热诚服务,主动服务,不断提高收费管理水平和服务质量;站务管理透明化即建立“公开、公平、公正”的绩效考核机制,做到政策公开,决策公开,财务公开,信息公开,考核公开,奖惩公开,激发广大员工的工作热情和主人翁意识。注重企业文化建设,开展丰富多彩的文体活动,激励职工以站为家的热情。树立文明行业新形象,体现人文关怀,展示收费站特色,树标兵,学先进,向社会提供“一流服务窗口”。
各位领导、各位评委、同事们:这次竞聘,不管结果怎样,我都将保持良好心态,恪尽职守,努力学习,勤奋工作,充分发挥我的聪明才智,为收费站的各项工作有新起色、新突破、上新台阶做出自己应有的贡献。